अंतिम बार समीक्षित: अंकिता मोहंती द्वारा प्रकाशित एवं अनुष्का मेंघवानी द्वारा अनुवादित
अगली समीक्षा की तिथि: अंकिता मोहंती द्वारा प्रकाशित एवं अनुष्का मेंघवानी द्वारा अनुवादित
(सार्वजनिक सारांश)
यह सेवा स्तर अनुबंध (एसएलए) परिभाषित करता है प्रदर्शन मानक, उपलब्धता लक्ष्य और समर्थन प्रतिबद्धताएँ द्वारा प्रदान की RELIANOID यह हमारे ग्राहकों को हमारी सेवाओं की डिलीवरी में स्पष्टता और जवाबदेही सुनिश्चित करता है। लोड संतुलन समाधानचाहे वह ऑन-प्रिमाइसेस, वर्चुअल या क्लाउड-आधारित हो।
यह एसएलए निम्नलिखित का भी समर्थन करता है RELIANOIDसंरचित निगरानी, घटना प्रबंधन और रखरखाव प्रक्रियाओं के माध्यम से परिचालन लचीलापन और सेवा निरंतरता के उद्देश्यों को प्राप्त करना।
यह SLA सभी पर लागू होता है RELIANOID सक्रिय सदस्यता या वाणिज्यिक समझौते के तहत उत्पाद और सेवाएँ, जिनमें शामिल हैं:
समर्थित सेवाओं से संबंधित परिचालन निगरानी, घटना समन्वय और सुरक्षा रखरखाव गतिविधियां भी इस एसएलए ढांचे के अंतर्गत आती हैं।
| सर्विस | अपटाइम गारंटी |
| क्लाउड-आधारित लोड संतुलन | 99.95% मासिक अपटाइम |
| लाइसेंस सर्वर और पोर्टल एक्सेस | 99.9% मासिक अपटाइम |
| सहायता प्रणालियाँ (ईमेल, पोर्टल) | 99.9% मासिक अपटाइम |
RELIANOID यह सेवाओं की उपलब्धता, बुनियादी ढांचे की स्थिति और परिचालन प्रदर्शन की लगातार निगरानी करता है ताकि लचीलेपन को बढ़ावा दिया जा सके और सेवा व्यवधान के जोखिमों को कम किया जा सके।
पूर्ण शर्तें सहायता योजना समझौते में विस्तृत रूप से दी गई हैं।
| गंभीरता का स्तर | विवरण | अधिकतम प्रारंभिक प्रतिक्रिया समय (24×7 समर्थन) |
| गंभीर / उच्च | मुख्य व्यावसायिक कार्य करने में असमर्थ, पूर्ण या आंशिक सिस्टम अंतरसंचालनीयता | 1 घंटे |
| मध्यम | गैर-महत्वपूर्ण मुद्दे या सीमित प्रभाव | 4 घंटे |
| निम्न | सूचनात्मक, सामान्य प्रश्न | अगला कार्य दिवस |
घटना की प्राथमिकता तय करते समय परिचालन संबंधी प्रभाव, सेवा की उपलब्धता, सुरक्षा जोखिम और ग्राहक के व्यवसाय की निरंतरता संबंधी आवश्यकताओं पर विचार किया जाता है।
हमारे माध्यम से सहायता उपलब्ध है केंद्रीय सहायता पोर्टल.
अनुसूचित रिलीज हमारे यहां पाई जा सकती हैं समय.
RELIANOID निर्धारित अवधि के दौरान नियमित अद्यतन करता है रखरखाव खिड़कियां। हमारा लक्ष्य है:
रखरखाव गतिविधियों में लचीलापन सत्यापन, सुरक्षा सुदृढ़ीकरण, बुनियादी ढांचे का अनुकूलन और परिचालन विश्वसनीयता में सुधार शामिल हो सकते हैं।
गंभीर कमजोरियों की स्थिति में आपातकालीन सुधार बिना किसी सूचना के हो सकते हैं।
यह SLA निम्नलिखित पर लागू नहीं होता:
At RELIANOIDहम निरंतर सुधार में विश्वास करते हैं। हमारे SLA में नियमित सुधार के प्रावधान शामिल हैं। प्रदर्शन समीक्षाएँ और सेवा मूल्यांकन यह सुनिश्चित करने के लिए कि हमारे लोड संतुलन समाधान ग्राहकों की बदलती जरूरतों और उद्योग मानकों को पूरा करते रहें।
परिचालन समीक्षाओं में उपलब्धता के रुझान, घटना प्रतिक्रिया मेट्रिक्स, सेवा विश्वसनीयता आकलन और लचीलापन सुधार के अवसर शामिल हो सकते हैं।
हम आवश्यकतानुसार प्रदर्शन मानकों को समायोजित करने और उच्चतम गुणवत्ता वाली सेवा सुनिश्चित करने के लिए ग्राहकों के साथ मिलकर काम करते हैं। यह दृष्टिकोण हमारे अनुबंधों के पूरे जीवनकाल में निरंतर अनुकूलन और प्रदर्शन में सुधार की अनुमति देता है।
SLA क्रेडिट का अनुरोध करने या प्रदर्शन संबंधी समस्या की रिपोर्ट करने के लिए, कृपया हमसे संपर्क करेंघटना का विवरण, प्रभाव और टाइमस्टैम्प शामिल करें। प्रभावित अवधि के 7 दिनों के भीतर सबमिट करें।
RELIANOID महत्वपूर्ण परिचालन या सुरक्षा संबंधी सेवा घटनाओं के लिए समन्वित संचार प्रक्रियाओं को बनाए रखता है।
RELIANOID हम स्पष्ट रूप से परिभाषित सेवा स्तरों, परिचालन प्रबंधन प्रथाओं और सक्रिय सहायता प्रक्रियाओं द्वारा समर्थित, सुदृढ़ और उच्च-प्रदर्शन वाले लोड बैलेंसिंग समाधान प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारा SLA ढांचा सेवा निरंतरता, परिचालन सुदृढ़ता, ग्राहक विश्वास और लागू सुरक्षा एवं अनुपालन अपेक्षाओं के अनुरूप बनाया गया है।
| तारीख | टिप्पणी |
| अंकिता मोहंती द्वारा प्रकाशित एवं अनुष्का मेंघवानी द्वारा अनुवादित | प्रारंभिक दस्तावेज़ प्रकाशन। |
| अंकिता मोहंती द्वारा प्रकाशित एवं अनुष्का मेंघवानी द्वारा अनुवादित | परिचालन संबंधी लचीलेपन के उपायों, सक्रिय निगरानी प्रथाओं, सुरक्षा रखरखाव शासन और बेहतर सेवा निरंतरता प्रतिबद्धताओं के साथ अद्यतन किया गया। |
हम विस्तृत सुरक्षा दस्तावेज़ीकरण, जोखिम मानचित्रण मैट्रिक्स या अनुपालन प्रकटीकरण के अनुरोधों का स्वागत करते हैं।